شروط وأحكام استخدام خدمات ومنصة ARVIL GROUP

مقدمة : 

مرحبًا بكم في منصة وموقع ARVIL GROUP. 

يرجى قراءة شروط وأحكام الاستخدام والحجز الواردة في هذه الوثيقة بعناية قبل التسجيل أو الحجز أو سداد أي مبالغ أو استخدام أي من خدمات الشركة، حيث تؤثر هذه الشروط على حقوقكم والتزاماتكم القانونية.

تُنظم هذه الشروط العلاقة بين ARVIL GROUP، ويشار إليها فيما بعد بـ«الشركة» أو «أرفيل»، وبين كل شخص يقوم بزيارة الموقع أو التسجيل في إحدى الدورات أو استخدام أي من خدمات الشركة، ويشار إليه بـ«المستخدم» أو «العميل» أو «المتدرب».

يُعد قيام المستخدم بأي من الإجراءات الآتية موافقة صريحة وكاملة منه على هذه الشروط:

إنشاء حساب على الموقع أو المنصة.

التسجيل في دورة أو برنامج تدريبي.

سداد مبلغ الحجز أو أي جزء من رسوم الدورة.

الانضمام إلى مجموعات المتابعة.

الوصول إلى المحاضرات أو التسجيلات أو المواد التعليمية.

تحديد مربع الموافقة على الشروط والأحكام إلكترونيًا.

الاستمرار في استخدام خدمات الشركة بعد إتاحة هذه الشروط له.

في حال عدم موافقة المستخدم على أي بند من هذه الشروط، يجب عليه الامتناع عن التسجيل أو الحجز أو استخدام خدمات الشركة.

 التعريفات : 

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها:

الشركة : 

يقصد بها  ARVIL GROUP(ارفيل جروب ) والجهات والمنصات والعلامات التجارية والمواقع الإلكترونية التابعة لها، وفقًا للبيانات القانونية والتجارية المعلنة على الموقع.

المنصة :

يقصد بها الموقع الإلكتروني، والتطبيقات، وصفحات التواصل الاجتماعي، وأنظمة إدارة التعلم، ومجموعات المتابعة، وأي وسيلة إلكترونية تعتمدها الشركة لتقديم خدماتها.

المستخدم :

كل شخص يقوم بزيارة المنصة أو إنشاء حساب أو التسجيل أو التواصل مع الشركة أو استخدام أي من خدماتها.

المتدرب :

الشخص المسجل في دورة أو برنامج تدريبي أو ورشة أو خدمة تعليمية تقدمها الشركة.

الدورة التدريبية :

أي دورة مباشرة أو مسجلة، أو ورشة، أو دبلومة، أو برنامج تأهيلي، أو خدمة تعليمية أو تدريبية تقدمها الشركة بنظام الحضور المباشر أو عبر الإنترنت.

المحتوى التعليمي :

يشمل المحاضرات المسجلة والمباشرة، والفيديوهات، والتسجيلات الصوتية، والملفات، والكتب، والعروض، والمشروعات، والتمارين، والمهام، والروابط، وأي مواد تعليمية أخرى توفرها الشركة.

جروب المتابعة : 

مجموعة إلكترونية تنشئها الشركة عبر WhatsApp أو Telegram أو الموقع او أي منصة أخرى بهدف تنظيم التواصل والمتابعة وتسليم المهام.

مبلغ الحجز : 

المبلغ الذي يقوم العميل بسداده لتأكيد حجزه (مبلغ كلي او مبلغ جزئي )، ويعد جزءًا من إجمالي سعر الدورة ما لم يُعلن خلاف ذلك.

تاريخ الحجز : 

تاريخ استلام الشركة لأول دفعة مالية من العميل وتأكيد تسجيله في الدورة.

موضوع خدمات المنصة : 

تقدم الشركة خدمات التعليم والتدريب والتأهيل المهني من خلال دورات مباشرة أو مسجلة، سواء عبر الإنترنت أو بالحضور الفعلي، بالإضافة إلى خدمات المتابعة وتقييم المهام والمشروعات وإصدار شهادات الإتمام أو الحضور وفقًا لشروط كل دورة.

ويجوز للشركة الاستعانة بمدربين أو محاضرين أو خبراء مستقلين لتقديم المحتوى التدريبي.

لا يترتب على التسجيل في أي دورة ضمان التوظيف أو الحصول على فرصة عمل أو تحقيق دخل معين أو الوصول إلى مستوى مهني محدد، حيث تعتمد النتائج على التزام المتدرب ومهاراته ومدى تطبيقه للمحتوى والظروف الخاصة به.

قبول الشروط وتعديلها :

يوافق المستخدم على الالتزام بهذه الشروط وبأي سياسات أخرى تعلنها الشركة، بما في ذلك:

سياسة الخصوصية.

سياسة الدفع والاسترداد.

سياسة الحضور والتأجيل.

سياسة الشهادات.

قواعد مجموعات المتابعة.

الشروط الخاصة بكل دورة أو عرض.

يجوز للشركة تعديل هذه الشروط عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.

تسري التعديلات على الحجوزات والمعاملات التي تتم بعد تاريخ نشرها، ولا تُطبق على النزاعات التي نشأت قبل تاريخ نفاذها، إلا إذا كان التعديل مطلوبًا بموجب القانون.

التسجيل وصحة البيانات :

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وأي بيانات أخرى تطلبها الشركة.

ويتحمل المستخدم المسؤولية عن صحة البيانات المقدمة، ويحق للشركة تعليق أو إلغاء التسجيل إذا تبين أن البيانات:

غير صحيحة.

ناقصة بصورة جوهرية.

مضللة.

تخص شخصًا آخر دون تفويض.

استُخدمت بغرض التحايل أو إساءة الاستخدام.

يلتزم المستخدم بإبلاغ الشركة عند تغيير بيانات الاتصال الخاصة به.

ولا تتحمل الشركة مسؤولية عدم وصول الإشعارات أو المواعيد أو المواد التعليمية نتيجة تقديم بيانات غير صحيحة أو عدم تحديثها.

السن القانوني وموافقة ولي الأمر

يجب أن يكون المستخدم قد بلغ السن القانوني اللازم لإجراء المعاملات المالية والتعاقدية.

إذا كان المتدرب أقل من ثمانية عشر عامًا، فيجب أن يتم التسجيل والسداد والموافقة على هذه الشروط من خلال ولي أمره أو الوصي القانوني عليه.

ويتحمل ولي الأمر المسؤولية عن التزامات القاصر واستخدامه للخدمات والمحتوى.

  .7 الحجز وتأكيد الاشتراك

لا يعتبر مجرد التواصل مع الشركة أو تسجيل البيانات حجزًا نهائيًا.

يصبح الحجز مؤكدًا بعد الشروط الاتية مجمعة معا:

تحديد الدورة والموعد المناسبين.

توضيح سعر الدورة ونظام تقديمها للعميل.

سداد مبلغ الحجز أو الدفعة الأولى او المبلغ كاملا.

تأكيد الشركة استلام المبلغ وتسجيل العميل.

يجب على العميل التأكد قبل السداد من:

اسم الدورة.

نظام الدراسة Online أو Offline.

الموعد المبدئي للبدء.

مدة الدورة.

قيمة الرسوم.

نظام التقسيط إن وجد.

المتطلبات الفنية.

سياسة التأجيل والاسترداد.

يعد المبلغ المدفوع جزءًا من إجمالي رسوم الدورة، ولا يُعامل كمبلغ تأميني مستقل قابل للرد إلا وفقًا لسياسة الاسترداد الواردة في هذه الشروط. 

  .8الأسعار والرسوم

تحدد أسعار الدورات والخدمات وفقًا للأسعار والعروض المعلنة وقت الحجز.

ويجوز أن تختلف الأسعار بسبب:

نوع الدورة.

نظام الدراسة.

مدة البرنامج.

وجود متابعة أو خدمات إضافية.

العروض والخصومات.

قرارات الدولة.

نوع العملة المستخدمة.

الضرائب ورسوم التحويل.

رسوم بوابات الدفع.

لا يحق للعميل المطالبة بتطبيق عرض أو خصم تم الإعلان عنه بعد إتمام حجزه، كما لا يحق له الجمع بين عرضين أو أكثر ما لم تعلن الشركة خلاف ذلك.

تحتفظ الشركة بحقها في تعديل أسعار الخدمات المستقبلية، ولا يؤثر ذلك على الحجوزات التي تم تأكيدها وسداد قيمتها وفق السعر المتفق عليه.

  .9السداد والتقسيط

يلتزم العميل بسداد قيمة الدورة وفقًا لخطة السداد التي تم الاتفاق عليها وتأكيدها من الشركة.

وفي حال السماح بالتقسيط، يكون نظام السداد الافتراضي ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك:

30% من إجمالي قيمة الدورة عند الحجز.

30% بعد مرور شهر واحد من تاريخ الحجز.

40% قبل دخول مجموعة المتابعة أو بدء الدورة أو استلام المحتوى، بحسب ما يحل أولًا.

لا يحق للعميل دخول جروب المتابعة أو بدء المحاضرات أو استلام المحتوى الكامل قبل سداد اجمالي قيمة الدورة التدريبية كاملة.

في حال تأخر العميل عن سداد كامل المستحقات المالية قبل بدا الدورة التدريبية، يحق للشركة:

تعليق بدا الدورة التدريبية لحين استكمال كامل التكلفة.

فى حاله عدم الرد وعدم سداد المبلغ كاملا خلال ال 6 شهور المتاحه للبدء فى الدوره التدريبة ، يتم تكمله باقى المبلغ وفقا لسعر الكورس فى هذه الفتره والبدء خلال 3 اشهر فقط من تاريخ الدفع الجديد  

  .10سياسة الاسترداد

يجوز للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام من تاريخ الحجز، وفقًا لما يأتي:

10.1 من تاريخ الدفع

يتم استرداد المبلغ المدفوع كاملًا ويخصم فقط اي رسوم تحويل او رسوم بنكية او رسوم بواقي دفع غير قابلة للاسترداد نهائياً، بشرط ألا يكون العميل قد:

بدأ الدورة.

دخل إلى المحتوى التعليمي.

استلم تسجيلات أو ملفات أساسية.

انضم إلى المحاضرات.

استخدم ميزة أو خدمة مرتبطة بالحجز.

10.2 من بعد أول 24 ساعة وحتى نهاية 72 ساعة

يجوز استرداد المبلغ بعد خصم الرسوم الإدارية ورسوم التحويل أو بوابة الدفع التي تحملتها الشركة والتي تمثل 25% من قيمة المبلغ المدفوع.

10.3 بعد مرور 72 ساعة من تاريخ الدفع

لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ مدفوع اي فاقد قيمته، سواء بدأ الدورة أو لم يبدأها، وفي هذه الحالة يحق له بالاستفادة من المبلغ المدفوع في اي من خدمات الشركة شريطة ان تتوافق مع اسعار الخدمات المقدمة المعلنه وبموافقة الشركة اولا وفي حالة عدم توافقها يتم تعليق الخدمات لحين استكمال باقي مستحقاتها ويكون أمامه الاستفادة من سياسة التأجيل.

10.4 إجراءات الاسترداد

يجب تقديم طلب الاسترداد من خلال وسيلة التواصل الرسمية التي تحددها الشركة.

تتم مراجعة الطلب والتحقق من بيانات الدفع والحجز.

تُرد المبالغ من خلال الوسيلة التي تحددها الشركة، خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية، وقد تزيد المدة وفقًا لإجراءات البنك أو بوابة الدفع.

يجوز للشركة رفض الطلب إذا ثبت:

استخدام المحتوى.

الاستفادة من اي من خدمات الشركة اي كان نوعها.

الدخول إلى الدورة.

تقديم مستندات غير صحيحة.

محاولة استرداد المبلغ أكثر من مرة.

وجود نزاع بنكي مفتوح عن المعاملة نفسها.

استخدام بيانات دفع دون تفويض.

  .11التأجيل

11.1 يحق للمتدرب طلب تاجيل موعد بداية الدورة التدريبية (المتفق عليه وقت الحجز) لموعد اخر جديد مرة واحدة فقط (بدون رسوم) قبل بدأ الموعد المحدد بعشرون يومأ (20 يوم) على الا تجاوز الموعد البديل ستة اشهر من تاريخ الحجز الاصلي في حالة الحجز قبل ال20 يوماً .

 وفي حالة الحجز خلال ال 20 يوماً قبل معاد البداية يتاح التاجيل قبل موعد البدء ب 5 ايام مسبقة.

11.2 يحق للعميل طلب تاجيل موعد بداية الدورة التدريبية (المتفق عليها وقت الحجز) لموعد جديد اخر مرتين فقط (برسوم تعادل 30% من اجمالي تكلفة الدورة التدريبية وقت الحجز) وذلك في حالة تقديم طلب التاجيل (قبل موعد الدورة التدريبية المتفق عليها وقت الحجز باقل من عشرين يوما) على الا يتجاوز الموعد البديل ستة اشهر من تاريخ الحجز الاصلي).

11.3 لا يسمح بتاجيل موعد بداية الدورة التدريبية المتفق عليها وقت الحجز وذلك في حالة بدا الدورة التدريبية او الحصول على اي من الخدمات الا في حالة وجود ظرف قهري طارئ  ومدعوم بمستندات تقبلها الشركة بموافقة كتابية مع احتفاظ الشركة بحق القبول او رفض الطلب بعد تقييم الحالة.

11.4أحكام عامة للتأجيل

لا يسمح بالتأجيل أكثر من مرتين.

يخضع الموعد البديل لتوافر الأماكن.

لا يحق للعميل تحديد موعد غير متاح.

يحق للشركة تاجيل موعد بدء الدورة التدريبية عند الضرورة ، مع اخطار المتدرب بالموعد الجديد وفي هذة الحالة يحق للمتدرب الالتحاق بالموعد الجديد او الاحتفاظ بكامل قيمة الاشتراك كرصيد لاستخدامة في اي دورة اخرى خلال ستة اشهر من تاريخ الابلاغ بالتاجيل، ولا يحق له طلب استرداد المبلغ بسبب التاجيل الا اذا الغيت الدورة نهائيا.

  .12 تغيير المحاضر

يجوز للشركة تغيير المحاضر أو الاستعانة بمحاضر بديل عند الحاجة، بشرط أن يكون مؤهلًا لتقديم المحتوى التدريبي.

ولا يعتبر تغيير المحاضر وحده سببًا لاسترداد الرسوم، ما دام:

المحتوى الأساسي للدورة لم يتغير بصورة جوهرية.

المستوى المهني للمحاضر البديل مناسبًا.

استمرت الشركة في تقديم الخدمة المتفق عليها.

  .13الشروط والاحكام الخاصة بنظام الخدمة ال Online المقدمة للمتدرب:

تتم تقديم الخدمة  من خلال الاتي عبر WhatsApp أو Telegram أو زوم ميتينج.

يلتزم المتدرب داخل هذه المجموعات بما يأتي:

استخدام اسمه وبياناته الحقيقية.

احترام المحاضر وفريق العمل والمتدربين.

عدم إرسال إعلانات أو روابط غير مصرح بها.

عدم التواصل مع أعضاء المجموعة بغرض التسويق أو الاستقطاب.

عدم جمع أرقام أو بيانات المتدربين.

عدم نشر محتوى خارج موضوع الدورة.

عدم إضافة أشخاص غير مسجلين.

عدم مشاركة روابط المجموعات أو المحاضرات.

عدم نشر محادثات أو بيانات المجموعة خارجها.

الالتزام بتعليمات المشرفين.

يحق للشركة حذف أي محتوى مخالف وإنذار المستخدم أو إزالته من المجموعة أو إيقاف متابعته دون استرداد، وفقًا لجسامة المخالفة او المطالبة بالتعويض الجائز عن الضرر.

  .14 المهام والمتابعة التعليمية

قد تتضمن الدورة مهامًا وتمارين ومشروعات يجب على المتدرب تنفيذها وتسليمها في المواعيد المحددة.

في حال تراكم ثلاث مهام دون تسليم، يجوز للشركة:

تعليق المتابعة الفردية.

إيقاف مراجعة المهام الجديدة.

تحويل حالة المتدرب إلى «محتوى دون متابعة».

حجب شهادة الإتمام حتى استكمال المتطلبات.

فقدان المتابعة بسبب عدم التزام المتدرب لا يمنحه الحق في:

تخفيض سعر الدورة.

استرداد جزء من الرسوم.

المطالبة بإعادة الدورة مجانًا.

الانتقال إلى جروب جديد دون موافقة الشركة.

وتعد المتابعة جزءًا من النظام التعليمي المتكامل وليست خدمة منفصلة لها سعر مستقل.

يجوز للشركة إعادة تفعيل المتابعة وفقًا لمدى توافر الفريق والمدرب، وقد يكون ذلك مقابل رسوم إضافية معلنة للمتدرب قبل إعادة التفعيل.

  .15الحضور والغياب

يتحمل المتدرب مسؤولية متابعة مواعيد المحاضرات والحضور في الموعد المحدد.

لا تلتزم الشركة بإعادة المحاضرة المباشرة بسبب غياب المتدرب أو تأخره.

يجوز توفير تسجيل المحاضرة إذا كانت طبيعة الدورة ونظامها يسمحان بذلك، ولا يعد توفير التسجيل حقًا ثابتًا إلا إذا كان معلنًا ضمن تفاصيل الدورة.

الغياب المتكرر أو عدم التفاعل لا يعفي المتدرب من سداد باقي الرسوم ولا يمنحه حق الاسترداد.

  .16الشهادات

يجوز إصدار شهادة حضور أو إتمام أو اجتياز وفق نظام كل دورة.

ويشترط للحصول على الشهادة، بحسب طبيعة البرنامج:

سداد الرسوم كاملة.

تحقيق نسبة الحضور المطلوبة.

تسليم المهام.

إنهاء المشروع النهائي.

الالتزام بقواعد المجموعة.

عدم وجود مخالفات أو مديونيات.

استيفاء معايير التقييم المعلنة.

لا يحق للمتدرب الذي يحصل على المحتوى دون متابعة أو لا يستكمل المتطلبات الحصول على شهادة إتمام، ما لم تقرر الشركة خلاف ذلك.

الشهادة الصادرة عن الشركة هي شهادة تدريبية، ولا تعني بذاتها اعتمادًا أكاديميًا أو حكوميًا أو مهنيًا، إلا إذا تم الإعلان صراحةً عن وجود اعتماد محدد.

ولا تضمن الشهادة الحصول على وظيفة أو ترقية أو عضوية مهنية.

  .17 المتطلبات الفنية

يتحمل المتدرب مسؤولية توفير:

جهاز صالح للاستخدام.

نظام تشغيل مناسب.

اتصال إنترنت مستقر.

مساحة تخزين كافية.

مواصفات تشغيل مناسبة للبرامج.

البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللازمين للدخول.

البرامج والتراخيص المطلوبة.

تعمل بعض المحاضرات أو المنصات وفق أنظمة تشغيل محددة، وقد لا تعمل جميع الخدمات بالكفاءة نفسها على أجهزة MacBook أو iPhone أو بعض أنظمة التشغيل الأخرى.

يلتزم المتدرب بمراجعة المتطلبات الفنية الخاصة بالدورة قبل الحجز.

ولا تتحمل الشركة مسؤولية عدم تشغيل المحتوى نتيجة عدم توافر العناصر السابقة.

  .18تثبيت البرامج والتراخيص

لا يشمل سعر الدورة ثمن تراخيص البرامج المستخدمة، ما لم يُعلن خلاف ذلك.

  .19الدعم الفني

يقتصر الدعم الفني الذي تقدمه الشركة على المشكلات المرتبطة بـ:

الدخول إلى منصة الشركة.

تشغيل المحاضرات المصرح بها وفقاُ للسياسات السابقة ذكرها.

كلمات المرور.

صلاحيات الحساب.

الروابط التابعة للشركة.

ولا يشمل الدعم الفني:

صيانة أجهزة المتدربين.

إزالة الفيروسات.

ترقية مكونات الجهاز.

إصلاح البرامج الخارجية.

تثبيت برامج غير معتمدة.

مشكلات الإنترنت الخاصة بالمتدرب.

  .20حماية الحساب والمحتوى

الحساب والمحتوى المقدم للمتدرب مخصصان للاستخدام الشخصي فقط.

يحظر على المستخدم:

مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور.

السماح لشخص آخر باستخدام حسابه.

مشاركة روابط المحاضرات.

تصوير الشاشة أو تسجيل المحاضرات دون تصريح.

تحميل المحتوى بوسائل غير مصرح بها.

نسخ المحتوى أو إعادة نشره.

توزيعه أو بيعه أو تأجيره.

رفعه على مواقع أو منصات أخرى.

نشره في مجموعات WhatsApp أو Telegram.

إزالة العلامة المائية.

التحايل على أنظمة الحماية والتشفير.

يحق للشركة تعليق الحساب فورًا عند الاشتباه في مشاركة المحتوى أو الحساب، ويجوز لها طلب التحقق من هوية المستخدم وأجهزته.

إذا ثبتت المخالفة، يحق للشركة:

إنهاء وصول المستخدم.

إزالة المستخدم من المجموعات.

حجب الشهادة.

إلغاء الحجز دون استرداد.

المطالبة بالتعويض عن جميع الاضرار باتخاذ الاجراءات القانونية اللازمة.

  .21 حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة والمحتوى والعلامات التجارية والشعارات والتصميمات والمواد التعليمية مملوكة للشركة أو للمدربين أو للجهات المرخصة بحسب الأحوال.

ولا يمنح تسجيل المتدرب في الدورة أي حق ملكية في المحتوى، وإنما يمنحه ترخيصًا شخصيًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل للاستفادة التعليمية الشخصية فقط.

لا يجوز استخدام أي جزء من المحتوى في:

التدريب التجاري.

إعادة البيع.

إنشاء دورات منافسة.

النشر العام.

الإعلانات.

الأعمال المشتقة.

أي نشاط ربحي.

إلا بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة من صاحب الحق.

  .22 محتوى المتدربين والمشروعات التي تمت من خلال الدورة التدريبية المقدمة من الشركة:

يحتفظ المتدرب بحقوقه في الأعمال الأصلية التي ينشئها بنفسه، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

يحق للشركة استخدام محتويات الاعمال المقدمة من المتدرب من خلال الدورة التدريبية المقدمة من الشركة في اعمال التسويق والدعاية واي اتسخدامات اخري.

الاستخدام المقبول والسلوك المحظور

يجب استخدام خدمات الشركة لأغراض مشروعة فقط.

ويحظر على المستخدم:

تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.

انتحال شخصية شخص آخر.

اختراق المنصة أو تعطيلها.

استخدام روبوتات أو أدوات Scraping.

نشر فيروسات أو أكواد ضارة.

الإساءة أو التهديد.

نشر محتوى عنصري أو تشهيري أو غير لائق.

تعطيل المحاضرات.

الإساءة إلى المحاضرين أو الموظفين أو المتدربين.

الترويج لخدمات منافسة.

جمع بيانات المتدربين.

استقطاب المحاضرين أو الموظفين أو العملاء.

التواصل التجاري مع أعضاء المجموعات دون تصريح.

استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للقانون.

يحق للشركة اتخاذ الإجراء المناسب وفق جسامة المخالفة، بما في ذلك الإنذار أو التعليق أو الإلغاء أو اتخاذ الإجراءات القانونية.

العروض والهدايا والورش المجانية

يجوز للشركة تقديم ورش أو دورات أو خدمات مجانية ضمن عروض الحجز.

تخضع الخدمات المجانية للشروط الآتية:

لا يجوز استبدالها بمقابل نقدي.

لا تدخل قيمتها ضمن المبلغ القابل للاسترداد.

ترتبط باستمرار صلاحية الحجز الأصلي.

يجوز تحديد مدة للاستفادة منها.

تخضع لتوافر المواعيد.

لا يجوز نقلها إلى شخص آخر إلا بموافقة الشركة.

تنتهي عند إلغاء الحجز أو استرداد قيمته.

لا يجوز تعديلها أو استبدالها بخدمة مماثلة.

ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض إذا لم يستفد من الخدمة المجانية خلال المدة المحددة.

إخلاء المسؤولية عن النتائج

تعمل الشركة على تقديم المحتوى والخدمات بمستوى مهني مناسب، لكنها لا تضمن:

اجتياز اختبارات خارجية.

الحصول على وظيفة.

تحقيق دخل.

الوصول إلى مستوى احترافي خلال مدة محددة.

قبول المشروعات لدى جهة معينة.

توافق جميع البرامج مع أجهزة المتدرب.

استمرار الخدمات الخارجية دون انقطاع.

ويتحمل المتدرب مسؤولية تطبيق المحتوى والتدريب العملي والالتزام بالتعليمات.

  الروابط والمنصات الخارجية

قد تستخدم الشركة خدمات أو روابط تابعة لأطراف خارجية، مثل:

Zoom – WhatsApp – Telegram – Google Drive – او اي منصات اخرى.

منصات مشاهدة الفيديو.

البرامج الهندسية والتصميمية.

وتخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات التي تديرها.

لا تتحمل الشركة مسؤولية الأعطال أو التغييرات أو إيقاف الخدمة الناتج عن هذه الجهات، لكنها تبذل جهدًا معقولًا لتوفير بديل عند تأثير المشكلة على تقديم الدورة.

توافر المنصة

لا تضمن الشركة أن يكون الموقع أو المحتوى متاحًا بصورة مستمرة دون انقطاع.

قد تتوقف الخدمة مؤقتًا بسبب:

الصيانة.

التحديثات.

الأعطال الفنية.

مشكلات الاستضافة.

انقطاع الإنترنت.

تحديث أنظمة الحماية.

أسباب خارجة عن السيطرة.

ولا يعتبر التوقف المؤقت إخلالًا بالتزامات الشركة إذا قامت بمعالجة المشكلة خلال مدة معقولة.

حدود المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن:

فقدان البيانات الموجودة على جهاز المتدرب.

أعطال أجهزة المتدرب.

استخدام برامج غير مرخصة.

تصرفات المستخدمين الآخرين.

محتوى المواقع الخارجية.

عدم تحقيق نتائج شخصية أو مهنية متوقعة.

عدم التزام المتدرب بالتعليمات.

ولا تتجاوز المسؤولية المالية الإجمالية للشركة عن المطالبة الواحدة قيمة المبلغ الذي سدده العميل مقابل الخدمة محل النزاع، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.

لا يسري هذا الحد في حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها.

القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة مسؤولية تأخر أو تعذر تنفيذ التزاماتها إذا كان ذلك بسبب ظروف خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة، ومنها:

الكوارث الطبيعية.

الحرائق.

الحروب.

القرارات الحكومية.

الأوبئة.

انقطاع الكهرباء.

انقطاع الإنترنت والاتصالات.

أعطال منصات الأطراف الثالثة.

الظروف الطارئة للمحاضر.

إغلاق أماكن التدريب.

أي أحداث لا يمكن توقعها أو منعها بصورة معقولة.

يجوز للشركة في هذه الحالات تأجيل الدورة أو تغيير نظام تقديمها أو توفير محتوى بديل.

إذا تعذر تقديم الخدمة نهائيًا، تتم تسوية الجزء غير المقدم وفق الخيارات التي تحددها الشركة بما يحفظ حقوق العميل.

  حماية البيانات والخصوصية

تقوم الشركة بجمع واستخدام بيانات المستخدم بالقدر اللازم من أجل:

تسجيل الحجز.

التواصل.

تقديم المحتوى.

متابعة السداد.

إصدار الشهادات.

تقديم الدعم.

تحسين الخدمات.

إرسال العروض والتنبيهات.

الالتزام بالمتطلبات القانونية.

وقد تتم مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مثل منصات الدفع والاستضافة والتواصل.

تلتزم الشركة باتخاذ إجراءات مناسبة لحماية البيانات، مع مراعاة أن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بصورة مطلقة.

وتنظم سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع التفاصيل المتعلقة بجمع البيانات واستخدامها وحقوق المستخدم.

  التواصل والإشعارات

يجوز للشركة التواصل مع المستخدم من خلال:

البريد الإلكتروني.

المكالمات الهاتفية.

الرسائل النصية.

WhatsApp.

Telegram.

إشعارات الموقع أو المنصة.

صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية.

وتعتبر الإشعارات المرسلة إلى بيانات الاتصال التي قدمها المستخدم إشعارات صحيحة.

يتحمل المستخدم مسؤولية متابعة الرسائل والمجموعات والإشعارات المتعلقة بمواعيد الدورة والسداد والمتابعة.

  الشكاوى والنزاعات

يجب على المستخدم التواصل أولًا مع خدمة عملاء الشركة لتقديم أي شكوى، مع توضيح:

الاسم.

رقم الهاتف.

اسم الدورة.

تاريخ الحجز.

تفاصيل المشكلة.

المستندات أو إثباتات الدفع.

تعمل الشركة على مراجعة الشكوى والرد عليها خلال مدة مناسبة بحسب طبيعتها.

ولا يجوز نشر بيانات شخصية أو اتهامات غير مثبتة أو محتوى تشهيري أثناء معالجة الشكوى، مع احتفاظ المستخدم بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق القانون.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.

تختص المحاكم المصرية المختصة بنظر أي نزاع ينشأ عن استخدام خدمات الشركة أو هذه الشروط، ما لم يتفق الطرفان على وسيلة أخرى لتسوية النزاع أو يقرر القانون اختصاصًا إلزاميًا مختلفًا.

الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد وأي شروط خاصة بالدورة، الاتفاق الكامل بين الشركة والمستخدم بشأن الخدمات المقدمة.

وتحل محل أي تفاهمات أو مراسلات سابقة تتعارض معها، ما لم تكن هذه التفاهمات مثبتة كتابةً ومعتمدة من ممثل مخول من الشركة.

ولا يعتد بأي وعد أو اتفاق شفهي يخالف الشروط المكتوبة والمعتمدة.

  قابلية فصل البنود

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ قانونًا، فلا يؤثر ذلك على صحة باقي البنود.

ويتم تفسير أو تعديل البند بالقدر اللازم ليصبح قابلًا للتنفيذ ويحافظ قدر الإمكان على الغرض المقصود منه.

عدم التنازل عن الحقوق

عدم ممارسة الشركة لأي حق أو تأخرها في تطبيق أي بند لا يعتبر تنازلًا عن هذا الحق.

ولا يكون التنازل عن أي حق نافذًا إلا إذا صدر كتابةً من ممثل مخول من الشركة.

استمرار بعض الأحكام

تظل الأحكام المتعلقة بما يأتي سارية بعد انتهاء الحجز أو استخدام الخدمة:

المبالغ المستحقة.

الملكية الفكرية.

السرية.

حماية المحتوى.

حدود المسؤولية.

التعويض.

القانون الحاكم.

تسوية النزاعات.

الإقرار النهائي

بإتمام الحجز أو سداد أي مبلغ أو استخدام أي من خدمات الشركة، يقر المستخدم بأنه:

قرأ هذه الشروط.

فهم محتواها.

أتيحت له فرصة الاستفسار قبل الدفع.

وافق عليها دون تحفظ.

التزم بسياسات الحجز والسداد والتأجيل والاسترداد.

يتحمل مسؤولية صحة بياناته وجاهزيته الفنية.

يدرك أن المحتوى مخصص لاستخدامه الشخصي فقط.

احكام عامة

في حالة انقطاع التواصل من طرف المتدرب / العميل فذلك لا يتغير نهائيا في اي من الشروط والاحكام المذكورة سابقاً في جميع بنودها.

فى حالة طلب العميل الغاء الكورس و طلب تحويل مبلغ الحجز لكورس محجوز بالفعل يتم خصم رسوم ادارية (مائة جنيه فقط).

في حالة انقطاع التواصل من خلال العميل فى بداية بدء التدورة التدريبية ودفعه للمبلغ كاملاً ومتاح فترة سماح للتاجيل سيتم التاجيل مرة واحدة فقط تلقائيا للراوند التالية برسوم 200ج وفي حالة عدم الرد وعدم دفع الرسوم يتم ارسالة محتوي الكورس .